Política de Devolución

Por eso, a continuación detallamos las condiciones para cambios y devoluciones.

Plazos para cambios o devoluciones

• Se aceptan cambios o devoluciones dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que el mismo se encuentre sin uso y en perfectas condiciones.

• Las fallas de fabricación podrán ser reclamadas dentro de un plazo máximo de 6 meses desde la fecha de compra.

• Finalizados estos plazos, no se aceptarán solicitudes.

Condición del producto

Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe:

• Estar sin uso, limpio y en perfecto estado.

• Contar con todos sus accesorios originales.

No se aceptarán productos que presenten signos de uso, manchas, cortes o daños atribuibles al cliente.

Documentación requerida

Es necesario presentar:

• Factura o comprobante de compra.

• En el caso de compras online, también es válido el comprobante de pago enviado por correo electrónico.

Cambios por error en el pedido

• Si el error corresponde a la empresa (modelo, color o medida incorrecta), el cambio se realizará sin costo para el cliente.

• Si el error fue del cliente al seleccionar el producto, el costo del envío deberá ser asumido por el cliente.

Devoluciones por falla de fabricación

El producto será evaluado para confirmar que la falla corresponde a un defecto de fabricación.
Una vez validado, el cliente podrá optar por:

• Cambio por un producto nuevo.

• Reintegro del dinero utilizando el mismo medio de pago.

• Nota de crédito para futuras compras.

Productos fabricados a medida

Los productos fabricados a medida o personalizados no tienen cambio ni devolución, salvo en casos de fallas de fabricación comprobadas.

Proceso para solicitar cambios o devoluciones

Para iniciar una solicitud, es necesario comunicarse a través de nuestros canales de contacto, indicando:

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Motivo del cambio o devolución.

• Fotografías del producto (en caso de fallas o errores).

Nuestro equipo de atención responderá dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Costos de envío

• Si el cambio o devolución se debe a un error de la empresa o a una falla del producto, el envío será sin cargo.

• En otros casos, el costo del transporte deberá ser asumido por el cliente.

Reintegros

Los reintegros se realizarán dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles una vez recibido y revisado el producto.
El reintegro corresponde únicamente al valor del producto, no incluye los costos de envío originales, salvo que se trate de un error o falla.

Ventas especiales

Las compras realizadas en ferias, ventas especiales, liquidaciones o con descuentos promocionales pueden estar sujetas a condiciones particulares, las cuales serán informadas al momento de la compra.